来店型のクチコミ施策について

Googleクチコミを増やすの難しいと思いますが、いかがでしょう？

結論ですが、クチコミはお願いしないと増えないもの…。50件、100件と放置しても増え続けるのは「回転数が早い飲食店や美容室」「有名店」「人が集まる場所」ぐらいです。

このページでは「来店型向けのGoogleクチコミ施策」をご紹介いたします。別の業種で例えば3か月程度で100人以上の友達登録、クチコミ10件以上と増加しました。

ポイントを押さえれば比較的スムーズにクチコミをもらえますが、店頭スタッフの協力が必要不可欠です。

ノウハウ的な要素も含まれるので信じられないと思いますが、実施後20～40％程度のお客様がGoogleにクチコミを追加してくれました。そのクチコミを見て新規来店も獲得できてます。

以下「Googleクチコミ依頼の流れ」を確認後にご検討いただければ幸いです。

基本：口頭でクチコミをお願いする

シンプルだけど効果大◎、なのに出来てない企業がほとんどです。

Googleのクチコミが投稿できるページのURLを元にQRコード作成、ＱＲコードを掲載した用紙を用意してテーブルに配置しましょう。LINEに友達登録を進めて、そのままクチコミまでお願いしてみてください。

Goolgeのクチコミが投稿できるページのURLを確認する方法はこちら

来店型向け「公式LINE登録→Googleクチコミ依頼」の流れ

Googleのクチコミ依頼と相性が良いのがLINE。

理由は、来店されたお客様とやり取りできるからです。以下の流れを確認すれば納得できると思います。

①特典を条件に公式LINEに友達登録

接客で上記①と特典を条件にLINE登録をお願いします。QRコードを読み取るだけ！

友達登録後に必ず相手から何かしら確認のメッセージを送信してもらいます。
この時点で特典対象とします。

注：登録後、相手からメッセージを特典対象にするのは、一度メッセージをいただくようにしないと今後1対1の応対ができないからです。

※特典が難しければ口頭でクチコミ依頼、シンプルだけど効果◎

②接客中に写真撮影

接客中のお客様と「担当スタッフ」「商品」など一緒に写っている写真など可能な範囲で撮ります。

理由は「写真を共有・保証や割引き対象にするため」「購入した商品の確認やプレゼントの対象にするため」など特典を付与できるからと言います。するとある程度、すんなり撮影を受け入れてくれます。

※撮影用の「展示ブース」などあれば尚よい〇
※マイビジネスやSNSで写真公開して良いか許可まで取れたら◎
注：特典や保証などメリットがないと撮影は嫌がられます。

③公式LINEで「お礼のメッセージ＋感想をお願い＋写真」

納品後にLINEで「お礼のメッセージ＋①で撮影した写真」を送ります。

その際、お客様に「今後の参考にしたいのでスタッフの対応、商品についてご感想を頂けないでしょうか？」とお伺いします。

昼休み、仕事帰り、休日などのお客様が返信しやすい時間帯に送信がベスト。

大抵、感謝の言葉を頂くことが多いです。良くない感想を頂いたお客様の声は真摯に受け止め、次の接客にいかしましょう。

④コピペでOK：Googleクチコミをお願い
「Googleクチコミをお願い＋クチコミ用のURL貼り付け」

③で良いご感想を頂いたお客様に対して「先ほどの文章のコピペでかまいませんのでGoogleのクチコミにリンク先から評価いただけませんか？」と公式LINEからメッセージでお願いします。

その際に「Goolgeへのクチコミが投稿できるページのURL」を必ず一緒に送ります。

早期で信頼関係が築けてるなら③の時点で「クチコミ投稿ページのURL」を貼り付け送信でOK。

最後に

経験上、この一連のやり取りで約20～40％程度の人がレビューを書いてくれました。ほか業種でも規約に違反することなく、高い確率で良いレビューが増えてます。先にLINEで感想が聞けるので悪い口コミも避けやすいです。

①②は、店舗スタッフしか対応できません。
むしろ、ここがキモとも言えます。

②登録後のあいさつメッセージで「評価のお願いURLの自動送信」が可能ですが、一連の流れを対処できるなら自動化は避けるべき。理由は、来店型はコミュニケーションが濃いほど良いクチコミに繫がる傾向にあるからです。

補足ですが、なぜ店側で写真を撮って送った方が良いかというと、自分がどこにいったのか、体験などの写真をSNSにアップする傾向にあるからです。この第三者にアップさせる確立を上げることが大事、そのSNSへの投稿が拡散に繋がります。

こういう写真は、自分で撮れないというのがポイント。
保証や特典があるので証明のためにも残すという訳です。

プライベートのSNSへも投稿してくれる可能性が高い写真になりえるということ！

再度お伝えしますが、自社でSNS関連の情報発信ができてない場合は、第三者に広めてもらう仕組みをどう作るかがポイントです。重要なのは、お客様にどう楽にクチコミ・SNSへ投稿してもらうか…

特典付与が難しければ単純に「クーポン情報・最新の商品の情報を発信してます。よろしければ友達登録お願いします。」と②で友達登録をお願いするだけです。

LINE友達登録で「〇〇円OFFクーポン」「グッズのプレゼント」「保証期間の延長」など
この機会に特典付与をご検討ください。

※友達が増えたら「新商品の紹介」「セールのお知らせ」など一括メッセージでPRするのに活用すると良いです。

その他

既存のお客様へGoogleクチコミをお願いする方法について

送ったとしてもそれなりに深い関係じゃないと書いてくれません。期間が空いているとむしろ悪い評価が付く可能性もあります。

チラシにLINEのQRコード掲載は…

通販では友達登録で「500円OFF」「〇〇％割引き」などありますが、来店型はLINEのQRコードを載せても効果は薄いです。（※既存のお客様のみ配布なら効果あるかと。）

そもそも購入したお客様、来店した方がクチコミを書くからです。LINE登録ではなく、通常のセール等の宣伝重視で来店を促すことを推奨します。

心理的な要素の説明は避けたいのですが、チラシのセールを見て寄ってみたら「LINE登録の特典」もあることが判明…こちらの方が購買意欲、満足度が上がると思いませんか？

「LINE登録の特典＋クチコミ依頼」で接客の「最後の一押し」に活用が効果的です！

LINE用メッセージ例文

そのままコピペで利用されてもかまいません。LINEでのやり取りの一部です。

例文①

例文②

例文③

例文④

Goolgeのクチコミが投稿できるページのURLについて

Googleマップから取得できます。慣れていないとどこでコピーすれば良いか分からないと思います。

URLを教えてほしい場合は、ご連絡ください。すぐお送りします。

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はじめにGoogleマップを開き、御社の「事業名」で検索してください。
URL:https://www.google.com/maps/

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LINEで送る場合は、URLの後ろに「?openExternalBrowser=1」を追加

?openExternalBrowser=1
をURLに追加します。例を参考にしてください。

例
https://goo.gl/maps/bQd4e16x3eUVcZpm7
↓
https://goo.gl/maps/bQd4e16x3eUVcZpm7?openExternalBrowser=1